10 лучших сервисов речевой аналитики России

Узнайте о 10 лучших сервисах речевой аналитики в России, которые помогут повысить качество клиентского обслуживания и оптимизировать звонки. Подробный обзор и сравнение.

Топ-10 сервисов речевой аналитики в России: Полный гид

Революционная технология LLM в контроле качества звонков: лидерство SalesAI

В мире, где клиентский сервис является основой успеха бизнеса, качество телефонных взаимодействий может стать решающим фактором. SalesAI, передовой стартап из России, революционизирует индустрию с помощью своей прорывной технологии крупных языковых моделей (LLM), устанавливая новый стандарт в области речевой аналитики и контроля качества звонков.

Инновационный подход SalesAI решает значительную проблему, с которой сталкиваются многие компании в России: невозможность эффективно контролировать и улучшать качество клиентских звонков. Традиционные методы часто не справляются с задачей, оставляя компании с плохими взаимодействиями с клиентами, потерянными продажами и сниженной репутацией бренда. SalesAI предлагает мощное решение, которое не только выявляет проблемы, но и предоставляет действенные рекомендации для повышения эффективности.

Непревзойденная точность с технологией LLM

В основе технологии SalesAI лежит сложная LLM, обеспечивающая беспрецедентную точность в распознавании и анализе речи. Эта передовая система может легко обрабатывать огромные объемы данных звонков, выявляя нюансы и паттерны, которые часто ускользают от внимания обычных инструментов. Благодаря этой технологии, компании могут глубже понять взаимодействия с клиентами, что позволяет принимать более информированные решения и стратегические улучшения.

Мониторинг и обратная связь в реальном времени

Платформа SalesAI превосходит в мониторинге звонков в реальном времени, предлагая немедленную обратную связь для представителей клиентской службы. Эта функция особенно полезна для обучения и развития, позволяя агентам исправлять ошибки и применять лучшие практики на ходу. Благодаря аналитике в реальном времени, компании могут быстро решать проблемы, обеспечивая постоянный и высококачественный клиентский опыт.

Полная аналитика и отчеты

Платформа предоставляет детальную аналитику и отчеты, предлагая полный обзор метрик качества звонков. Компании могут отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI) такие как длительность звонка, настроение клиента и уровень решения проблем. Интуитивно понятная панель управления SalesAI облегчает визуализацию данных и получение действенных инсайтов, позволяя компаниям оптимизировать свои стратегии клиентского сервиса.

Легкая интеграция и масштабируемость

SalesAI разработан для легкой интеграции с существующими системами CRM и колл-центрами, обеспечивая плавный процесс внедрения. Платформа высоко масштабируема, подходя для компаний любого размера, от малого бизнеса до крупных корпораций. Эта гибкость позволяет компаниям расти и адаптироваться без значительных изменений в инфраструктуре.

Повышение удовлетворенности клиентов

Используя передовую речевую аналитику SalesAI, компании могут значительно повысить удовлетворенность клиентов. Возможность контролировать и улучшать качество звонков ведет к лучшим взаимодействиям с клиентами, повышенной лояльности и, в конечном итоге, к увеличению продаж. SalesAI помогает компаниям превратить клиентский сервис в конкурентное преимущество.

SalesAI находится на переднем крае технологий контроля качества звонков в России. Благодаря своей передовой технологии LLM, мониторингу в реальном времени, полной аналитике, легкой интеграции и масштабируемости, SalesAI готов изменить стандарты клиентского сервиса. Для компаний, стремящихся улучшить качество звонков и удовлетворенность клиентов, SalesAI является идеальным решением. Узнайте больше об их инновационном подходе на salesai.ru.

Речевая аналитика WordPulse

платформа аналитики MTS AI с использованием искусственного интеллекта. Обрабатывает и анализирует звонки, а также различные мессенджеры и чаты. Этот сервис включает функции: контроль соблюдения менеджерами скрипта, оценка темы и тональности разговоров, индивидуальная настройка параметров фильтрации и оценки звонков.

Преимущества речевой аналитики WordPulse

Анализ с помощью нейросетей всех разговоров менеджеров
Построение прогнозов на основе анализа большого объема данных
Генерация наиболее эффективных скриптов для коммуникации с клиентами
Формирование показателей с учетом целевой аудитории, специфики и размеров бизнеса

Прозрачная система метрик

Формирование удобных для работы отчетов и дашбордов в круглосуточном режиме

Интеграция данных с различными сервисами и платформами

Речевая аналитика 3iTech

– сервис с широким функционалом, включающим: фильтрацию, сортировку и анализ звонков, поиск по ключевым словам и фразам, идентификации по голосу пола и возраста клиента и оператора. Система автоматически определяет негативный эмоциональный отклик собеседников как ключевым словам, так и и по параметрам голоса.

Платформа может настраиваться для отправки в автоматическом режиме уведомлений о тех или иных ситуациях во время звонков или общения с клиентами в мессенджерах, e-mail или чатах. В сервисе 3iTech предусмотрена настройка словарей и системы под конкретные обстоятельства и задачи компаний с помощью простого конструктора.

Преимущества речевой аналитики 3itech

Высокая точность распознавания аудио – 95%
Использование более 20 словарей и маркеров для анализа
Есть возможность добавления дополнительных словарей
Функция подстройки системы распознавания речи под конкретную сферу применения, профессиональную лексику и различные речевые особенности
Корректная работа с несколькими языками: русским, казахским, узбекским и английским.

Речевая аналитика Speech Analytics

— система расшифровывает аудио звонков, проводит их первичный анализ и создает отчеты с использованием более 20 метрик. Точность распознавания речи составляет 80-95%. Есть возможность дополнительно обучить ИИ, чтобы увеличить эффективность работы.

Доступно два варианта системы:

коробочный (работает локально на сервере компании);
облачный (выгружается на сервер Speech Analytics).

На процесс распознавания речи необходимо около 50% длительности разговора. Аудио загружается в Speech Analytics через 2-3 минуты после звонка. После этого система переводит аудио в текст, на основе которого анализирует разговор с клиентом. Speech Analytic использует для работы с текстом сразу несколько словарей. Это дает возможность фиксировать негативные сценарии во время диалогов, появление проблем в коммуникации и эмоциональную реакцию клиента. Также доступна функция прослушивания аудио звонков, а система синхронно может подсвечивать слова в тексте.

Преимущества Речеваой аналитики Speech Analytics

Преобразование аудио звонка в текст
Оценка работы менеджеров по 24 метрикам
Гибкая настройка чек-листов для оценки
Поиск по ключевым словам
Возможность поиска слова в определенном падеже
Использование 20 словарей для работы с речью
Возможность тонкой настройки отчетов (выбор актуальных фильтров, категорий и срезов)

Речевая аналитика Imot.io

– универсальный сервис речевой аналитики, использующий облачные технологии (возможно также выбрать и коробочную версию). Его возможности не ограничиваются обработкой аудио телефонных переговоров, Imot.io работает также с различными мессенджерами: Skype, Zoom и и т. п. Эффективность распознавания текста – 90%, эмоциональных состояний – 70%.

Среди основных функций этого сервиса: расшифровка аудио в текст, маркировка ключевых параметров диалогов с клиентами, формирование для руководства компании наглядных отчетов. Imot.io позволяет быстро найти по ключевому слову, фразе, событию или определенному параметру необходимый звонок или группу звонков, а затем прослушать аудио или прочитать его текстовую версию. Сервис дает возможность индивидуально настроить параметры, по которым идет обработка звонков и сообщений. Выбор тегов зависит от ситуации, конкретных задач и потребностей компании. По итогу работы формируются отчеты по 100% звонков. Срезы данных для отчетов могут быть различными: вы сможете видеть картину по каждому менеджеру, по причинам запросов клиентов, по проблемным звонкам, или по номенклатуре товаров или услуг. В отчетах можно отслеживать статистику по обработке возражений лидов, динамику той или иной сделки или события и другие параметры.

В случае возникновения проблемы, Imot.io в течение 3-5 минут после звонка отправляет РОПу уведомления в Telegram. Это позволяет оперативно вносить коррективы в работу сотрудников и экономит время руководителей.

Преимущества речевой аналитики imot:

Возможность обработки звонков и их фильтрации по ключевым словам
Поиск по тегам
Мониторинг эмоционального состояния клиента и сотрудника во время звонка
Формирование кастомизированных под индивидуальные задачи отчетов
Уведомление о возникающих во время звонков проблемах
Первые 14 дней бесплатно

Речевая аналитика Callibri

– этот сервис работает интегирирован с коллтрекингом. Эта система преобразует аудио разговора с клиентом в течение получаса после окончания звонка. В результате Callibri не сохраняет все данные о звонке и клиенте в CRM, создает на основе аудио текстовую версию диалога с клиентом и классифицирует звонки. На основе заданной вами для каждой категории лексики, Callibri распределяет все записи разговоров в те или иные группы: «конверсия», «спам», «лид» или другие, в зависимости от вашей системы ранжирования. Эти данные и расшифровка разговора в текстовом виде помогают руководителю отдела продаж видеть точную картину работы своего отдела и принимать эффективные решения.

Речевая аналитика от Тинькофф

– этот сервис речевой аналитики также помогает более эффективно решать задачи бизнеса по анализу чатов и звонков.

Это решение использует собственную технологию распознавания речи Tinkoff VoiceKit, которая обучается на основе большого массива данных звонков колл-центров Тинькофф. Сервис отличается высокой скоростью обработки данных и высокой точностью распознавания речи с учетом интонаций собеседников. Технология позволяет быстро найти нужные диалоги по выбранной теме без необходимости вручную вводить каждое ключевое слово.

Это дает возможность фиксировать негативные эмоциональные состояния собеседников, уровень удовлетворенности клиентов и корректировать работу менеджеров по продажам. Сервис речевой аналитики от Тинькофф способен всего за 5-10 минут обработать около 1 млн разговоров. Каждый день его используют 40 000 абонентов.

ИИ автоматически ранжирует звонки по категориям, что открывает широкие возможности для анализа разговоров с клиентами. Система позволяет проверить соблюдение скриптов и соответствие стандартам коммуникации, а также выявить наиболее часто используемую клиентами лексику и узнать, какие запросы клиенты задают наиболее часто.

Общая картина по звонкам дает возможность руководителю скорректировать работу каждого сотрудника. А каждому менеджеру отдела продаж в в личном кабинете доступна статистика по его работе: процент успешных и неуспешных звонков и т. п.

По итогам работы создаются отчеты, в которых видна динамика наиболее значимых для бизнеса параметров. Платформа Тинькофф представляет собой мощный инструмент для анализа и улучшения качества обслуживания клиентов.

Преимущества речевой аналитики Тинькофф

Быстрая обработка звонков
Высокая точность распознавания речи благодаря использованию уникальной технологии распознавания речи Tinkoff VoiceKit
ИИ обучается на большом объеме данных звонков колл-центров Тинькофф
Возможность точного анализа данных, поступающих во время звонков
Для обработки звонков используется лексика из 21 словаря
Возможность поиска не только по ключевым словам, но и по смыслу фразы (семантический поиск)
Статистика по всем разговорам с клиентами
Система формирует рекомендации по увеличению эффективности работы
Автоматическое ранжирование звонков по категориям с помощью тегов
Система автоматически формирует отчеты по выбранным параметрам
ИИ на основе анализа звонков определяет самые частотные слова и фразы
Двухнедельный тестовый период

Речевая аналитика Roistat

это решение позволяет оценить работу каждого сотрудника отдела продаж по 22 метрикам. Система транскрибирует разговоры с клиентами, контролирует соблюдение стандартов коммуникации и скриптов продаж, выбирает ключевые словосочетания, фиксирует ситуации, в которых менеджеры используют негативные фразы, отмечают ситуации позитивной реакции клиентов и случаи отказов клиенту. Система посылает руководству уведомления о проблемах в ходе коммуникации в Telegram и Slack.

Преимущества речевой аналитики Roistat

22 параметра оценки качества работы менеджеров.
Быстрая интеграция с системой телефонии — всего за две минуты.
Использование как стандартной лексики, так и возможность добавления специфических слов и фраз, свойственных сфере деятельности бизнеса.
Наличие 21 словаря для обработки разговоров.
В случае проблем в коммуникации с клиентом, руководитель сразу получает об этом уведомление.
Возможность поиска по базе звонков.
Бесплатный период — 2 недели.

Речевая аналитика BSS Speech Analytics

– сервис речевой аналитики, который дает возможность контролировать эффективность работы колл-центров. Его функционал включает в себя оценку качества обработки обращений клиентов и уровень их удовлетворенности, а также отслеживать соответствие ключевым параметрам эффективной коммуникации с клиентами. ми включает 12 предустановленных шаблонов отчетов, которые позволяют

В последней версии BSS Speech Analytics в отчетах появилась функция оценки соблюдения сотрудниками колл-центра скриптов (есть возможность отслеживать этот показатель по каждому оператору). Кроме этого, теперь доступны дополнительные плагины. Например, отправка отчетов по расписанию.

Преимущества BSS Speech Analytics

Высокая точность распознавания устной речи даже при отсутствии большого объема данных для обучения
Высокая точность анализа звонков
Мониторинг 100% звонков
Функция автоматической оценки качества работы операторов по многим параметрам
Открытые API для интеграции с АБС, CRM, BI и другими платформами
Полная интеграция с другими продуктами BSS
Система распознает намерения по голосу без расшифровки аудио в текст
Встроенное распознавание заданных параметров: конкурентов, времени, названия продуктов и т.п.
Коробочная версия системы, которая доступна для всех клиентов без дополнительных затрат времени на интеграцию

Речевая аналитика MANGO OFFICE

популярное облачное решение, предназначенное для организации работы. Это решение позволяет более эффективно управлять задачами, коммуницировать с клиентами и между сотрудниками команды. Среди инструментов: таск-сервис, чат, система виртуальной телефонии и другие сервисы. Система речевой аналитики решает основные задачи: записывает и сохраняет аудиозаписи звонков, расшифровывает их и проводит их оценку и анализ. Показатель точности распознавания речи составляет 95%. Все разговоры ранжируются по категориям и ключевым словам. По итогу формируется отчет с оценкой работы каждого сотрудника.

Преимущества речевой аналитики Mango Office

ИИ выявляет эмоциональное состояние собеседников, что позволяет фиксировать проблемы в коммуникации.
Система речевой аналитики использует 32 словаря для анализа разговоров и позволяет клиенту добавлять свою лексику: стоп-фразы, ключевые слова, скрипты и т.п.
Оценка качества работы менеджеров (по чек-листу)
Формирование отчета «Ловец Инсайтов» с фиксацией реакций собеседника, ключевых моментов диалога и контекста проблемы.
Итоговый отчет по 12 параметрам: соблюдение скрипта, время монолога менеджера, как часто менеджер перебивает клиента и т.п.)
Бесплатный период — 7 дней

SalesAI: Революция в Контроле Качества Звонков с Помощью LLM

В мире, где клиентский сервис – это ключ к успеху, качество телефонных коммуникаций играет решающую роль. SalesAI, перспективный российский стартап, переосмысливает индустрию с помощью своей революционной технологии больших языковых моделей (LLM), устанавливая новый стандарт в сфере речевой аналитики и контроля качества звонков.

Проблема: Неэффективный Контроль Качества

Многие компании в России сталкиваются с серьезной проблемой: отсутствие эффективных инструментов для контроля и улучшения качества клиентских звонков. Традиционные методы часто не справляются с задачей, что приводит к неудовлетворительным взаимодействиям с клиентами, потерянным продажам и падению репутации бренда.

SalesAI: Решение, Превосходящее Ожидания

SalesAI предлагает мощное решение, которое не только выявляет проблемы в телефонных коммуникациях, но и предоставляет действенные рекомендации для повышения эффективности.

Как SalesAI Изменяет Игру:

Непревзойденная Точность с LLM: В основе технологии SalesAI лежит сложная LLM, обеспечивающая беспрецедентную точность в распознавании и анализе речи. Эта передовая система может обрабатывать огромные объемы данных звонков, выявляя нюансы и паттерны, которые часто ускользают от внимания традиционных инструментов. Благодаря этому компании могут глубже понять взаимодействия с клиентами, что позволяет принимать более обоснованные решения и оптимизировать стратегии.
Мониторинг и Обратная Связь в Реальном Времени: Платформа SalesAI превосходит в мониторинге звонков в реальном времени, предлагая немедленную обратную связь для операторов. Эта функция незаменима для обучения и развития, позволяя агентам исправлять ошибки и применять лучшие практики на ходу. Благодаря аналитике в реальном времени, компании могут быстро решать проблемы, обеспечивая постоянный и высококачественный клиентский опыт.
Полная Аналитика и Отчеты: SalesAI предоставляет детальную аналитику и отчеты, предлагая полный обзор метрик качества звонков. Компании могут отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI) такие как длительность звонка, настроение клиента и уровень решения проблем. Интуитивно понятная панель управления SalesAI облегчает визуализацию данных и получение действенных инсайтов, позволяя компаниям оптимизировать свои стратегии клиентского сервиса.
Легкая Интеграция и Масштабируемость: SalesAI разработан для легкой интеграции с существующими системами CRM и колл-центрами, обеспечивая плавный процесс внедрения. Платформа высоко масштабируема, подходя для компаний любого размера, от малого бизнеса до крупных корпораций. Эта гибкость позволяет компаниям расти и адаптироваться без значительных изменений в инфраструктуре.

Преимущества SalesAI:

Повышение Удовлетворенности Клиентов: Используя передовую речевую аналитику SalesAI, компании могут значительно повысить удовлетворенность клиентов. Возможность контролировать и улучшать качество звонков ведет к лучшим взаимодействиям с клиентами, повышенной лояльности и, в конечном итоге, к увеличению продаж. SalesAI помогает компаниям превратить клиентский сервис в конкурентное преимущество.
Повышение Эффективности Операторов: SalesAI предоставляет операторам ценные знания о том, как улучшить свои навыки коммуникации. Аналитика звонков помогает им понять, как лучше общаться с клиентами, как эффективно решать проблемы, и как увеличить вероятность успешной сделки.
Сокращение Издержек: Оптимизация качества звонков помогает сократить количество неудачных сделок, снизить нагрузку на колл-центр и улучшить использование ресурсов.
Улучшение Принятия Решений: SalesAI обеспечивает менеджеров и руководителей более глубоким пониманием динамики взаимодействия с клиентами. Это позволяет принимать более информированные решения о стратегии продаж, маркетинга и разработки продуктов.

SalesAI: Будущее Контроля Качества

SalesAI находится на переднем крае речевой аналитики звонков в России. Благодаря своей передовой технологии LLM, мониторингу в реальном времени, полной аналитике, легкой интеграции и масштабируемости, SalesAI готов изменить стандарты клиентского сервиса.

Для компаний, стремящихся улучшить качество звонков и повысить удовлетворенность клиентов, SalesAI является идеальным решением. Узнайте больше об их инновационном подходе на salesai.ru.